Políticas de Devolución

Política de Devoluciones – MaxCompu.com

En MaxCompu.com, nuestro compromiso es ofrecer productos de tecnología de alta calidad. Todos nuestros artículos cuentan con un (1) año de garantía por defectos de fábrica, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

Condiciones de Devolución

Las devoluciones aplican exclusivamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica.

  • Producto recibido dañado (en el proceso de envío o entrega).

El cliente dispone de un plazo de 14 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para reportar el inconveniente y solicitar la devolución.

Requisitos para proceder con la devolución

Para que la solicitud de devolución sea válida, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Presentar la factura de compra o comprobante de pago.

  2. El producto debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas (si aplica).

  3. No debe presentar señales de uso indebido, daño físico ocasionado por el cliente, manipulación no autorizada o intento de reparación externa.

  4. Notificar el problema mediante los canales oficiales de atención al cliente (correo electrónico, formulario web o contacto telefónico) dentro del plazo establecido.

Proceso de revisión

Una vez recibido el producto, el equipo técnico de MaxCompu.com realizará una inspección para verificar el defecto reportado. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.

  • Si se confirma que el daño es de fábrica o de transporte, se procederá con la devolución del dinero, reposición del producto o emisión de una nota de crédito, según disponibilidad y preferencia del cliente.

  • Si se determina que el producto no presenta fallas de origen, será devuelto al cliente, asumiendo este los costos de reenvío.

Exclusiones

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mal uso, caídas, derrames de líquidos o sobretensión eléctrica.

  • Productos con sellos de garantía rotos o intervenidos por terceros.

  • Software, licencias o productos digitales descargables.

  • Productos adquiridos bajo promociones de liquidación o "sin derecho a devolución", debidamente informadas al momento de la compra.

Garantía de un año

Todos los productos cuentan con una garantía de 12 meses por defectos de fabricación. Esta garantía se rige por los términos del fabricante y se tramita conforme al procedimiento interno de MaxCompu.com.

MaxCompu.com se reserva el derecho de modificar esta política conforme a cambios en la legislación ecuatoriana o actualizaciones internas. Para más información, contáctanos a través de nuestro sitio web o canales oficiales.